Oktober ist der Monat der gesunden Augen bei 321linsen. Erfahren Sie von unseren Experten, wie Sie Ihre Augen am besten pflegen und profitieren Sie von unseren wöchentlichen Rabatten!

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Häufige Fragen: Weiteres

Wie lösche ich meinen Account?

Anonym
Frage:

Hello, I would like to delete my account. Can you please help me? Thank you!

321Linsen.de
Antwort:

Hello, it is not a problem, but I need to know Your e-mail or an order number. You can write it also to info@321linsen.de . Best Regards Petra Márová

Wie schicke ich meine Bestellung zurück?

Anonym
Frage:

ich möchte gerne die Kontaktlinse retounieren und sie inDioptrien 3,25 haben. Packung nicht geöffnet. Mit freundlichen Grüßen Doris Lehmann

321Linsen.de
Antwort:

Sehr geehrte Frau Lehmann,

schicken Sie die original verschlossenen, ungeöffneten, unbeschädigten und unbeschrifteten Umverpackungen (die Schachtel, in der sich die einzelnen Linsen befinden) mit den Linsen an folgende Adresse:

Berlin Am Kanzleramt BC GmbH & Co. KG
Maternia
Rahel-Hirsch-Str. 10, 3. OG
10557 Berlin

Sollte die Umverpackung geöffnet, beschädigt oder beschriftet sein, können die Linsen nicht umgetauscht werden. Die Versandkosten werden Ihnen bei einem Umtausch in Rechnung gestellt. Unfrei verschickte Pakete werden nicht angenommen.

Schreiben Sie bitte auf oder in das Paket die Bestellnummer!

Sobald die Linsen bei uns angekommen sind, schicken wir Ihnen die richtigen Linsen zu.

MfG Petra Márová

Bekomme ich einen Rücksendeschein bei einer Rücksendung?

Anonym
Frage:

wenn ich ware zurück senden möchte bekomme ich dann einen rücksendeschein?

321Linsen.de
Antwort:

Hallo,

nein, einen Rücksendeschein bekommen Sie nur in dem Fall, wenn wir einen Fehler machen.

Wenn Sie die Linsen umtauschen möchten, schicken Sie die original verschlossenen, ungeöffneten, unbeschädigten und unbeschrifteten Umverpackungen (die Schachtel, in der sich die einzelnen Linsen befinden) mit den Linsen an folgende Adresse:

Berlin Am Kanzleramt BC GmbH & Co. KG Maternia Rahel-Hirsch-Str. 10, 3. OG 10557 Berlin

Sollte die Umverpackung geöffnet, beschädigt oder beschriftet sein, können die Linsen nicht umgetauscht werden. Die Versandkosten werden Ihnen bei einem Umtausch in Rechnung gestellt. Unfrei verschickte Pakete werden nicht angenommen.

Schreiben Sie bitte auf oder in das Paket die Bestellnummer 00000000!

Sobald die Linsen bei uns angekommen sind, schicken wir Ihnen die richtigen Linsen zu (teilen Sie uns bitte mit, welche das sind).

MfG Petra Márová

Wo kann ich die Anzahl meiner gesammelten Bonuspunkte sehen?

Anonym
Frage:

wo kann ich die aufgelaufenen Bonuspunkte sehen und was kann ich damit anfangen ?

321Linsen.de
Antwort:

Hallo, die Punkte können Sie beim Bestellprozess sehen, wenn Sie auf folgende Seite gehen: https://www.321linsen.de/bonusware.html . Da können Sie auch die Bonuse auswählen und in den Warenkorb legen. Die Bonuspunkte können Sie auch im Kundenbereich sehen. MfG Petra Márová

Kann ich angebrochene Packung umtauschen?

Anonym
Frage:

Hallo,

Ich habe die Falsche Linsen bestellt. Von die 6 stück habe ich eine leider geöffnet.

Möchte ich die Linsen umtauschen?

Mit freundlichen Grusse, Chantal Kleintjens

321Linsen.de
Antwort:

Sehr geehrte Frau Kleintjens,

es tut uns sehr leid, aber angebrochene Packungen können nicht umgetauscht werden. Für die restlichen Linsen hätten wir keine Verwendung und würden sie entsorgen. Gerne geben wir für Sie eine neue, richtige Bestellung auf und gewähren Ihnen 5% Preisnachlass. Geben Sie uns dazu nur kurz Bescheid. Bitte dann auch die Bestellnummer.

Freundliche Grüße

Ilona Lechner

Bekomme ich die USt. erstattet?

Anonym
Frage:

Guten morgen wie funktioniert es mit der MWST Rückerstattung für Schweizer Kunden? Freundliche Grüsse UK

321Linsen.de
Antwort:

Hallo UK,

um die USt. zu erstatten, muss die Rechnung auf die schweizer Adresse ausgestellt sein, weiter benötigen wir von Ihnen ein Foto Ihres Personalausweisen mit Ihrem Wohnsitz in der Schweiz, Ihre IBAN und BIC und ausgefülltes und vom Zoll abgestempeltes Formular, das ich Ihnen in der Anlage schicke. Alles bitte an folgende Adresse senden:

321linsen.de
Birketweg 12
85290 Geisenfeld Deutschland

Originalverpacktes Pflegemittel zurücksenden

Kathrin K.
Frage:

Hallo! Ich glaube, ich vertrage mein Kontaktlinsenpflegemittel leider nicht mehr…Unglücklicherweise habe ich mir einen Dreierpack auf Vorrat gekauft. Eine Flasche ist in Benutzung, die werde ich wohl behalten- aber kann ich die beiden anderen ungeöffneten, originalverpackten Flaschen zurückschicken? Wenn ja, wie? Freundliche Grüße, Kathrin Metzger

321Linsen.de
Antwort:

Sehr geehrte Frau Metzger,

schicken Sie die original verschlossenen, ungeöffneten, unbeschädigten und unbeschrifteten Umverpackungen mit den Pflegemittel an folgende Adresse:

Berlin Am Kanzleramt BC GmbH & Co. KG Maternia Rahel-Hirsch-Str. 10, 3. OG 10557 Berlin

Sollte die Umverpackung geöffnet, beschädigt oder beschriftet sein, können die Pflegemittel nicht zurückgenommen werden. Unfrei verschickte Pakete werden nicht angenommen.

Schreiben Sie bitte auf oder in das Paket die Bestellnummer!

Sobald die Linsen bei uns angekommen sind, schicken wir Ihnen den Betrag zurück.

Bonuspunkte

Verena B.
Frage:

Was bringen die Bonuspunkte?

321Linsen.de
Antwort:

Die Bonuspunkte bringen Bonusprodukte – mehr erfahren Sie in der Kategorie Bonusprodukte.

Rücksendeschein

Gülsen G.
Frage:

Ich brauche ein Rückgabe Schein

321Linsen.de
Antwort:

Hallo, einen Rücksendeschein senden wir nur im Fall einer Falschlieferung. Sie wollen Ihre Kontaktlinsen zurücksenden?

USt. Erstattung

Holger S.
Frage:

Sehr geehrte Damen und Herren,

gilt das Folgende (Gefunden unter Q&A) noch für die MwSt-Erstattung?

" Antwort: Hallo UK,

um die USt. zu erstatten, muss die Rechnung auf die schweizer Adresse ausgestellt sein, weiter benötigen wir von Ihnen ein Foto Ihres Personalausweisen mit Ihrem Wohnsitz in der Schweiz, Ihre IBAN und BIC und ausgefülltes und vom Zoll abgestempeltes Formular, das ich Ihnen in der Anlage schicke. Alles bitte an folgende Adresse senden:

321linsen.de Birketweg 12 85290 Geisenfeld Deutschland "

Oder ist eine andere Adresse zu verwenden?

Freundliche Grüsse Holger Schneider

321Linsen.de
Antwort:

Sehr geehrter Herr Schneider, diese Angaben stimmen weiterhin.

Ilona Lechner

Sehstärke prüfen

Jeanette R.
Frage:

wo kann ich meine Sehstärke prüfen lassen

321Linsen.de
Antwort:

Hallo, die Sehstärke kann der Optiker oder der Augenarzt prüfen/feststellen. Die Optiker sind auf Kontaktlinsen spezialisiert, die Augenärzte eher auf Brillen.

Wie speichern Sie mein Passwort?

Anonym
Frage:

Ich wollte fragen, wie Sie mit der Sicherheit meines Passworts umgehen.

321Linsen.de
Antwort:

Die Sicherheit Ihrer Daten ist für uns von größter Bedeutung. Deshalb speichern wir Ihr Passwort niemals in lesbarer Form, sondern es wird von einer modernen Hash-Funktion bcrypt genannt, verarbeitet (mit dem Parameter cost = 10). Aus einem, auf diese Weise gespeicherten Passwort, können keine verständlichen Informationen abgerufen werden.

Sie haben Fragen zu Kontaktlinsen? Hier finden Sie unsere Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden. Sie haben keine passende Antwort auf Ihre Frage gefunden? Dann stellen Sie uns gerne Ihre individuelle Frage und erhalten Sie innerhalb weniger Tage Ihre Antwort.

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