Reklamation

Ihre Reklamation wird umgehend erledigt. Sie müssen daher nicht Ihre Zeit und Geduld mit Warten vergolden. Nachdem bei uns die von Ihnen reklamierte Ware angekommen ist, bekommen Sie von uns die neue Ware zugeschickt.

WERFEN SIE BITTE KAPUTTE LINSEN NICHT WEG, SCHICKEN SIE SIE AN UNS WIEDER ZURÜCK, DAMIT WIR SIE BEIM HERSTELLER REKLAMIEREN KÖNNEN!

Oder wollen Sie die Ware im Rahmen des 14tägigen Rückgaberechts zurücksenden?

Ich will die Linsen umtauschen

Die zu reklamierenden Kontaktlinsen senden Sie an uns zurück, und umgehend bekommen Sie von uns neue Linsen zugeschickt. Sie übernehmen nur die Portokosten für Ihre Rücksendung. Falls der Grund für die Rücksendung falsch bestellte Kontaktlinsen sind, z.B. wegen der dioptrischen Angaben, können Sie unser 365 Tage Rückgaberecht nutzen. Die nicht ausgepackte Ware tauschen wir Ihnen gerne um.

Ich will das Geld zurück

Neben den reklamierten Kontaktlinsen senden Sie uns bitte auch noch das Ergebnis Ihres aktuellen Sehtests. Es genügt diese Bescheinigung einzuscannen und Ihrer Nachricht hinzuzufügen. Eventuell können Sie den Namen und die Telefonnummer Ihres Optikers angeben, der den Sehtest durchgeführt hat.

Wie und wohin kann man die zu reklamierende Ware schicken?

Falls die Kontaktlinsen bereits aus der Transportverpackung (Blister) ausgepackt wurden, senden Sie uns die Linsen im Pflegemittelbehälter zurück. Zusätzlich schicken Sie uns bitte auch noch die Transportverpackung (Blister) der zu reklamierenden Linsen und die Bestellnummer.

Die zu reklamierende Ware senden Sie bitte an folgende Adresse:

Maternia, s.r.o. – Reklamationen
Weidenstraße 5
85290 Geisenfeld